Nu-ți face griji! Poți reseta parola contului tău rapid și simplu. Introdu adresa de e-mail folosită la crearea contului, iar noi îți vom trimite un link de resetare. Odată ce ai ales o nouă parolă, vei putea accesa din nou contul tău fără probleme.

Crezi că cineva ar putea avea acces la contul tău FACTO? Îți poți schimba cu ușurință parola în orice moment.

Cum îți poți schimbi parola?

1. Conectează-te la contul tău.
2. Accesează fila Detalii cont din panoul contului.
3. Introdu parola actuală și noua parolă în câmpurile prevăzute.
4. Salvează modificările și ai terminat! Parola ta a fost schimbată.

Da, poți returna orice produs care nu ți se potrivește în termen de 14 zile de la primire, atât timp cât respectă condițiile de retur: produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit și cu etichetele intacte.

Te poți abona la newsletter-ul nostru pentru a fi la curent cu toate ofertele și reducerile exclusive. De asemenea, oferim ocazional coduri de reducere prin campanii promoționale pe rețelele noastre sociale sau direct pe site.

Toate produsele afișate pe site sunt disponibile în stoc. Dacă un produs nu mai este pe stoc, acesta va fi marcat ca indisponibil și nu va putea fi adăugat în coș.

Acceptăm plata prin card de credit/debit (Visa, MasterCard), transfer bancar și plata ramburs, la livrare.

După ce comanda ta a fost expediată, vei primi un e-mail de confirmare cu un număr de urmărire. Acesta te va ajuta să urmărești livrarea în timp real pe site-ul curierului.

Livrările noastre durează între 1 și 3 zile lucrătoare, în funcție de locația ta. Vei primi notificări în legătură cu statusul comenzii și estimările de livrare.

Da, poți solicita schimbarea unui produs. Trebuie să returnezi produsul nedorit și să specifici în formularul de retur ce mărime sau model preferi. După procesarea returului, îți vom trimite produsul schimbat.

Ne cerem scuze pentru orice inconvenient! Dacă ai primit un produs defect sau greșit, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil, iar noi vom organiza schimbul produsului fără costuri suplimentare pentru tine.

Dacă dorești să modifici sau să anulezi o comandă, contactează-ne imediat la adresa de email contact@facto.ro sau la numărul de telefon +40 787 646 353 sau în secțiunea Contact completând formularul de contact. Dacă comanda ta nu a fost încă expediată, vom putea face modificările necesare.

Da, oferim livrare gratuită pentru comenzile de peste 250 RON. Pentru comenzile sub această sumă, se aplică o taxă de livrare de 15 RON.

Dacă nu ești acasă în momentul livrării, curierul va încerca să te contacteze pentru a stabili o nouă încercare de livrare. Dacă nu se poate livra comanda, aceasta va fi returnată la noi, iar noi vom lua legătura cu tine pentru a organiza o nouă expediere.

Da, la Facto.ro luăm foarte în serios siguranța cumpărăturilor tale online. Toate plățile sunt procesate printr-un sistem securizat, iar datele tale personale sunt protejate conform legislației în vigoare privind protecția datelor.