Centrul de ajutor > Returnare
Returnare
La Facto.ro, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achizițiile sale. Dacă nu ești complet mulțumit(ă) de produsele cumpărate, îți oferim posibilitatea de a le returna în condiții clare și simple.
Formular de retur1. Termenul de retur
Ai dreptul de a returna orice produs achiziționat de pe Facto.ro în termen de 30 zile calendaristice de la data primirii coletului. În acest interval, ne poți notifica intenția de a returna produsele și vom procesa returul conform condițiilor noastre.
2. Condițiile de retur
Pentru a beneficia de retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Produsele să fie în starea originală, nepurtate și cu etichetele intacte.
- Să fie ambalate în ambalajul original, fără semne de uzură, murdărie, deteriorare sau alte modificări vizibile.
- Produsele de lenjerie intimă, din motive de igienă, trebuie să fie returnate în ambalajul sigilat, fără a fi purtate sau probat în mod vizibil.
Notă: Ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea produselor care nu îndeplinesc aceste condiții.
3. Cum se face returul?
Pentru a iniția un retur, urmează acești pași:
- Completează formularul de retur disponibil pe site-ul nostru sau contactează echipa de suport la contact@facto.ro.
- Ambalează produsele pe care dorești să le returnezi, asigurându-te că sunt protejate corespunzător pentru transport.
- Trimite coletul prin intermediul unui curier la adresa specificată în formularul de retur sau furnizată de echipa noastră de suport.
Important: Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul returnat este defect sau nu corespunde comenzii.
4. Rambursarea banilor
După ce primim și verificăm produsele returnate, îți vom rambursa contravaloarea acestora în termen de 5 zile lucrătoare. Rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziționarea produselor, cu excepția cazurilor în care se convine altfel.
Notă: Costurile de livrare inițiale nu sunt rambursabile, cu excepția cazurilor în care returul se face din cauza unui defect al produsului sau a unei erori din partea noastră.
5. Produse defecte sau greșite
Dacă ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat, te rugăm să ne contactezi imediat la contact@facto.ro sau la numărul de telefon +40 787 646 353. Vom organiza returul și înlocuirea produsului sau rambursarea banilor, iar costurile de transport vor fi suportate de noi.
6. Excepții de la politica de retur
Din motive de igienă și siguranță, anumite produse nu pot fi returnate dacă ambalajul original a fost deschis sau produsul a fost purtat, cu excepția cazurilor de defecte de fabricație. Aceste produse includ lenjerie intimă, costume de baie și alte articole care vin în contact direct cu pielea.